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紅圈CRM系統可以幫助企業實現精準營銷

作者: 來源: 時間:2019-03-21

而隨著互聯網的發展,客戶的搜尋成本越來越低;為了營銷更有效,回報率更高,越來越多的企業和零售商開始意識到精準營銷的的價值。他們希望,自己的人力、物力、財力的投入可以直接到達目標人群,最大限度地減少營銷過程中的浪費。


而紅圈CRM系統則可以幫助企業快速地發現目標客戶并識別客戶需求,實現精準營銷。所謂精準營銷,就是要把客戶和產品有效地對接起來,起到最大的營銷效果。

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首先,紅圈CRM系統可以幫助企業高效地管理客戶,客戶的各種信息都可以在CRM系統中進行存儲,包括姓名、性別、年齡、聯系方式、地址、職業(行業)等,此外,企業還可以根據自身需求添加自定義字段,在開發以及維護的過程中不斷完善客戶資料,形成對客戶的基礎認知。這些認知可以幫助企業識別其基礎需求,確定客戶所需產品或者服務的方向性。


其次,客戶的咨詢記錄、瀏覽記錄以及未成單記錄也都會在CRM中顯示,通過數據分析,企業就可以知道客戶是在哪個環節流失的。為什么客戶咨詢了產品卻沒有深入了解,是因為產品不符合需求還是因為業務人員不夠專業。為什么客戶瀏覽了產品卻沒有購買,是價格太高還是產品功能沒有完全滿足客戶的期望。企業可以導出流失的客戶信息,進行跟蹤、回訪和分析,得出流失的原因并盡可能地進行挽回。


如果客戶對某一產品的購買呈現周期性,那么企業就可以根據其購買周期推斷出其下一次購買時間,提前備好貨源,并和客戶進行聯系,提醒客戶進行購買。而且,當公司推出功能相似的產品時,可以對其進行推薦。


而如果當客戶對產品的購買量比較大或者消費金額比較多的時候,就可以判定其為高價值客戶。對于這些高價值的客戶,企業就可以進行鎖定,多分配一些人力和財力來進行維護。對于他們的需求和期望,企業也要盡最大努力去滿足,甚至可以整理出他們的需求,實現定制化服務。


企業的客戶眾多,而每個客戶的需求點又不同,而只有找準了客戶的需求點,提供精準化的服務和營銷,才能促進成交率,減少不必要的資源浪費。對于企業來說,紅圈CRM的數據整理和分析可以大大減少人工統計和分析的麻煩,只要將原始數據存儲在CRM的數據庫,在需要時就可以即時提取并且快速進行分析,及時得到客戶的需求并提供相對應的產品和服務。對于客戶來說,人性化的推薦不僅不會使自己反感,反而減少了自己搜尋的成本,還有了被重視的感覺。


所以說,無論是線上還是線下,企業都需要進行精準化營銷營銷,而CRM系統無疑是他們進行精準化營銷的利器。精準化營銷,不僅可以減少企業的營銷成本,提升營業額;使還可以使客戶有被重視的感覺,從而提升客戶滿意度。



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行業解讀 2021-02-05
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