如果對(duì)于某樣?xùn)|西的理解，我們總是停留在最初的定義上，那么它必定是止步不前的。打破框架去思維，才是最好的出路，CRM便是如此。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶數(shù)據(jù)是核心，也是最難在同一時(shí)間海量獲取的。然而，不少的銷售企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的獲取都是非常的被動(dòng)，需要根據(jù)企業(yè)公開的網(wǎng)絡(luò)資料才能獲取有效信息。用過CRM的人都知道，錄入數(shù)據(jù)是個(gè)苦逼的活，除了要記錄常規(guī)的跟蹤情況外，還要查詢記錄客戶可能合作基本線索，如：企業(yè)屬性，購買能力，產(chǎn)品及服務(wù)需求等，對(duì)客戶的購買行為進(jìn)行分析、判斷，核實(shí)，記錄才能完成一個(gè)客戶完整的跟蹤維護(hù)全部過程。那么，讓我們想象一下大數(shù)據(jù)時(shí)代，移動(dòng)CRM可能擁有的強(qiáng)大功能——如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)。

從根本上解決數(shù)據(jù)來源

大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶數(shù)據(jù)獲取更便捷，當(dāng)然這不是取決于網(wǎng)絡(luò)速度快與否，而是通過某種工具，如：CRM系統(tǒng)、云計(jì)算等，更便捷的進(jìn)行專業(yè)數(shù)據(jù)處理，不但能為每個(gè)業(yè)務(wù)員提供客戶企業(yè)的基本線索，查詢基于的地理位置客戶信息，提供合適的客戶來源，極大的節(jié)省了查詢數(shù)據(jù)的時(shí)間。同時(shí)還能記錄每個(gè)業(yè)務(wù)員每天跟進(jìn)的客戶情況，并且能對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)電話，拜訪行為進(jìn)行智能化記錄，能更一目了然業(yè)務(wù)員日常工作。

傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)僅僅只是記錄客戶跟進(jìn)的數(shù)據(jù)及客戶簽單屬性之類。依賴于業(yè)務(wù)員錄入的數(shù)據(jù)應(yīng)用，業(yè)務(wù)員需要自己查詢記錄客戶線索，企業(yè)無法給予業(yè)務(wù)幫助。那么，通過大數(shù)據(jù)+云計(jì)算的應(yīng)用，新一代的CRM將基于業(yè)務(wù)需求主動(dòng)幫助業(yè)務(wù)員尋找的對(duì)應(yīng)客戶，而不是一昧的等待業(yè)務(wù)員錄入數(shù)據(jù)。移動(dòng)CRM使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時(shí)隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。大數(shù)據(jù)時(shí)代CRM的立足點(diǎn)是業(yè)務(wù)員的客戶數(shù)據(jù)挖掘及手機(jī)app智能記錄日常工作內(nèi)容，方便企業(yè)老板對(duì)業(yè)務(wù)員及客戶動(dòng)向把握，及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售問題與客戶需求動(dòng)態(tài)，從而直接幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績。

大數(shù)據(jù)下CRM的便捷應(yīng)用

提供銷售員需要的客戶線索及跟蹤記錄：相對(duì)其他企業(yè)的崗位，業(yè)務(wù)員的職位流動(dòng)性非常大，通常有一半的銷售員會(huì)因?yàn)檎也豢蛻舳蕴?；太多的業(yè)務(wù)員因?yàn)闆]有足夠的業(yè)務(wù)線索導(dǎo)致業(yè)務(wù)無從下手，正因如此，大數(shù)據(jù)下的CRM目標(biāo)客戶自動(dòng)推薦功能就成了線索利器，有好的業(yè)務(wù)渠道就等于成功了一半。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員基本都會(huì)有上百甚至上千個(gè)密切聯(lián)系的客戶，為了不斷的獲取新的業(yè)務(wù)簽單。新的用戶需要開發(fā)，老用戶需要不定期與溝通，這樣一來業(yè)務(wù)員就多了許多跟進(jìn)的內(nèi)容。他們甚至還會(huì)記不住，那么不用擔(dān)心，CRM都會(huì)記錄下來。當(dāng)業(yè)務(wù)接到一個(gè)客戶來電，關(guān)于這個(gè)客戶所有的過往交流信息都顯示在屏幕上，這樣一接電話就能與客戶銜接上上次的溝通內(nèi)容。同時(shí)，通過CRM業(yè)務(wù)員還能將自己的日常工作瑣碎自動(dòng)保存下來。

提供老板想要的業(yè)務(wù)行為及客戶數(shù)據(jù)：CRM的大數(shù)據(jù)應(yīng)用讓更多的業(yè)務(wù)員解決了客戶數(shù)據(jù)來源，每個(gè)業(yè)務(wù)員將有更多的時(shí)間去開發(fā)新用戶。這樣，整個(gè)銷售過程也從源頭到結(jié)果清晰可見，從而，實(shí)現(xiàn)真正的過程管理。再也不會(huì)出現(xiàn)傳統(tǒng)CRM中，銷售錄多少，企業(yè)看多少的囧境。通過CRM記錄每個(gè)業(yè)務(wù)員每天的點(diǎn)滴行為，才是對(duì)業(yè)務(wù)員的有效考核。同時(shí)，移動(dòng)CRM系統(tǒng)會(huì)把每個(gè)業(yè)務(wù)員每天的電話數(shù)據(jù)自動(dòng)保存，拜訪詳情快速記錄，形成一份工作報(bào)表讓老板一目了然——所有業(yè)務(wù)員每天的工作內(nèi)容。你還怕勤快、默默付出的你，老板全然不知道嗎？有了業(yè)務(wù)行為再結(jié)合客戶跟進(jìn)的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，對(duì)每個(gè)客戶簽單的情況都了如指掌。老板，還有哪個(gè)客戶是你不知道的？

移動(dòng)端CRM市場的較量

傳統(tǒng)PC端CRM系統(tǒng)的同質(zhì)化及單純的數(shù)據(jù)記錄已不滿足業(yè)務(wù)員及企業(yè)的數(shù)據(jù)需求，從移動(dòng)端進(jìn)行數(shù)據(jù)整合是行業(yè)的迫切需求。近年來，各種移動(dòng)端CRM軟件的不斷興起，鵬為軟件就是一款比較優(yōu)秀的移動(dòng)客戶管理APP軟件。首先解決銷售如何找到客戶的問題，然后再解決溝通和管理客戶的需求，對(duì)于使用者尤其是公司的銷售來說，操作流程比較簡單且容易理解，能節(jié)約尋找客戶的時(shí)間，快速獲取客戶來源。

總之，對(duì)于使用者的來說，APP的體驗(yàn)與功能同樣重要。在眾多的CRM管理軟件中，一款真正能幫助企業(yè)做好銷售；實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化才是真的具有競爭性的APP軟件。大數(shù)據(jù)時(shí)代，CRM的強(qiáng)大應(yīng)用想象層層出不窮，市場上又將掀起APP的變革新風(fēng)。到底有沒有APP軟件能對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行如上的功能實(shí)現(xiàn)呢？讓我們?cè)嚹恳源?