現(xiàn)今，客戶的生活節(jié)奏日益加快，獲取消息的渠道也增多。隨著他們手中的信息和選擇越來(lái)越多，決策過(guò)程有時(shí)候會(huì)給他們帶來(lái)困擾。比如，企業(yè)決定投資CRM系統(tǒng)建立持久的客戶關(guān)系，但是，市面上的CRM系統(tǒng)魚(yú)龍混雜，如何選擇可能會(huì)令它們困惑。 

國(guó)外有個(gè)著名的果醬實(shí)驗(yàn)，向消費(fèi)者提供試吃機(jī)會(huì)。一組可以選擇6款果醬試吃，另一組可以選擇24款果醬。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，第一組試吃者的購(gòu)買比例是第二組的10倍。由此可見(jiàn)，選擇太多，消費(fèi)者反而會(huì)傾向于放棄購(gòu)買，因?yàn)闆](méi)有清晰維度和重心的分析和對(duì)比會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)焦慮和負(fù)擔(dān)。為了讓企業(yè)選擇CRM的過(guò)程變得簡(jiǎn)單些，我們列出了在選擇CRM解決方案時(shí)應(yīng)該注意的7個(gè)特性。

1.自動(dòng)化

重復(fù)的工作是任何成長(zhǎng)型企業(yè)的敵人。自動(dòng)化可以讓你的團(tuán)隊(duì)從人工流程中解脫出來(lái)，提高工作效率。這樣，你可以利用節(jié)省下來(lái)的時(shí)間與客戶建立更有意義的聯(lián)系。

2.跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

為了創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)，所有面向客戶的員工都應(yīng)該能夠訪問(wèn)相同的最新客戶信息。通過(guò)在部門(mén)之間共享數(shù)據(jù)并使用單一客戶視圖進(jìn)行操作，團(tuán)隊(duì)可以更高效地進(jìn)行協(xié)作，讓客戶體驗(yàn)滿足客戶的期待值。

3.流動(dòng)性

現(xiàn)在的銷售團(tuán)隊(duì)不會(huì)把自己局限在辦公桌前埋頭苦干。他們一直處在流動(dòng)的狀態(tài)，和客戶不斷溝通。當(dāng)你選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)確保銷售代表可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備在拜訪途中訪問(wèn)系統(tǒng)，在構(gòu)建CRM時(shí)就將移動(dòng)功能納入考慮范圍。

4.基于云

基于云的解決方案可通過(guò)瀏覽器在任何聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備上運(yùn)行。即使沒(méi)有IT支持，它們也很容易實(shí)施。由于它們不像本地部署CRM那樣需要服務(wù)器維護(hù)或升級(jí)，可以節(jié)省資金，并隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)更容易擴(kuò)展。如果你想要一個(gè)CRM具備以上4個(gè)特性，且每個(gè)特性都表現(xiàn)卓越，那么你就可以召喚紅圈CRM了。

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